Contempla las devoluciones como parte de buen servicio al cliente
Los productos que se adquieren por Internet pueden ser devueltos a la empresa por distintas razones: cuando está dañado, si se envió el equivocado o hay insatisfacción del cliente. Es necesario que entiendas que las devoluciones son parte de un negocio y lo que tienes que hacer es prever desde un punto de vista logístico.
El primer paso es la recolección del producto. El cliente debe enviar el producto a una ubicación determinada o la empresa recoge el producto en la dirección del cliente.
Si el producto tiene reparación, se repara y se le reenvía al cliente. Si el cambio fue por talla o porque no era lo que el cliente esperaba se reincorpora al almacén bajo un proceso similar al de almacenamiento de nuevos productos.
Si no se puede cambiar el producto, se reintegra el valor de la compra.
Es importante que definas y comuniques al cliente las políticas y proceso de devoluciones: motivos, plazo, modo de devolución, costos de devolución, reembolsos y documentación necesaria.
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