A la hora de diseñar tu sitio web debes verificar que tenga los siguientes elementos de navegación que otorguen al usuario las herramientas necesarias para no desistir de su compra por falta de información o claridad en la navegación. Recuerda que una buena experiencia de usuario es igual a ventas.
Los “datos de contacto” son indispensables. Para ello debes crear una sección con los principales datos de contacto de la empresa: dirección, teléfono, e-mail, etcétera.
También es necesario colocar un apartado para el “formulario de contacto” que será una forma con la cual el usuario dejará sus datos y enviará mensajes a la empresa para pedir información o aclarar algunas dudas.
La sección de “preguntas frecuentes” tampoco puede faltar. Aquí se desplegarán las preguntas más frecuentes realizadas por los internautas.
El chat de soporte también es una herramienta útil con la que el usuario puede interactuar con un representante de la empresa para resolver sus dudas o solicitar información.
Si tu tienda no cuenta con estos elementos, impleméntalos. Es momento de escuchar las dudas de tus clientes.
Fuente: Red de Empresarios Visa.
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