¿Cómo afectan las políticas de retorno la decisión de compra?

Una de las causas por las que los usuarios no terminan el proceso de compra es por las políticas de retorno,  pero ¿qué son las políticas de retorno qué afectan la desición de compra ?

Se refieren a los servicios disponibles en la post compra como:

• Notificaciones vía correo para confirmar la entrega del producto

• La visibilidad del envío de las compras

• Políticas de devolución fáciles de entender

• Flexibilidad a la hora de elegir la fecha

De estos servicios, el 75% de los usuarios según Comscore, está contento con las notificaciones de envío, pero solo el 60% está contento con las políticas de devolución fáciles de entender y el 55% con la flexibilidad de escoger la fecha de entrega del producto.

Como ves, no presentar al usuario bien definidas las políticas de devolución o dejarlas bien claras es una de las razones por las que el 40% de los posibles compradores abandonan el sitio. Lee el texto ¿qué se debe mostrar en una política de devolución?  y asegúrate de estar ganando la confianza de tus clientes en este punto.

Fuente: Estudio Global de Compradores Mexicanos por Comscore