¿Por qué debo evitar las descripciones genéricas de mi público objetivo?
Millenials, hipsters, mamás digitales, teens. Las marcas usan términos distintos para referirse al target o mercado objetivo y así ubicar a sus clientes potenciales dentro de un gran grupo para que sus productos o servicios se vendan más fácilmente. Y claro que esto tiene sentido, pero en realidad ¿un público objetivo genérico puede ayudar a generar mejores acciones de marketing?
Por ejemplo: La etiqueta “mamás digitales” indica que tu target está compuesto de mujeres y niños, pero si lo analizas mejor, no es una categoría pequeña. Lo único que sabemos es que tienen hijos.
Ten presente que para poder entender a los clientes debes saber más de ellos y de su género. Su edad, estatus social y dónde y en qué trabajan.
Para definir tu target es necesario saber el por qué. Por qué actúan, por qué les gustan ciertas cosas y por qué viven como lo hacen. Tienes que conocer a tu público objetivo tanto como conoces a tu mejor amigo.
Y sí, quizá los estereotipos generalizados son más fáciles de encontrar, entonces ¿por qué no puedo hacer marketing para hipsters de treinta y tantos años? Es casi imposible satisfacer a todo el mundo. Existe demasiada competencia y no podrás diferenciarte del resto. Además los estereotipos podrían llevarte a asumir que tu mercado objetivo es un grupo determinado, cuando realmente es otro distinto.
¿Cómo no caer en el estereotipo general?
Piensa en las suposiciones que has hecho con respecto a tus clientes y cuestiónalas. Pregúntate sobre cuáles de ellas debes confirmar antes de darlas como ciertas. Haz una lista de los puntos que no sabes de tus clientes y necesitas averiguar.
Defínelos detalladamente y averigua los más mínimos detalles de tu público. Piensa como ellos, mira el mundo a través de sus ojos. También presta atención al contexto, mentalidad, emociones, motivaciones y deseos, y lo principal; estudia tus teorías y respáldalas con datos fehacientes.
Recuerda que la raza, el género y otros datos estadísticos no te ayudarán a llegar a definiciones precisas. “Todo el mundo” no es buen público objetivo ni de fácil acceso”.
Fuente: Marketing Lessons from Google.
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