¿Cómo es el proceso de compra online de moda?
En el artículo Compra de moda online te platiqué sobre las razones por las que los mexicanos compramos moda en tiendas virtuales. Ahora te diré cómo es el proceso para que los usuarios lleguen a la tienda y compren según un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
El primer paso es la identificación de la necesidad. El usuario ya sabe que va a comprar algo relacionado con esta categoría, pero aun no sabe dónde, entonces comienza con la búsqueda de la información. En pocas palabras, a buscar la web de la tienda.
La forma más común de descubrir una tienda online de moda es “de boca en boca”. Por ello el 45% de los mexicanos que entramos a una tienda online de ropa y accesorios nos basamos en recomendaciones. El 29% navegando en redes sociales, el 28% por medio de carteles y folletos, el 27% por comerciales en la TV, el 24% en revistas, y el 7% en la radio.
El tercer paso del proceso de compra son los influenciadores. Es decir una vez que el internauta dio con los sitios web, hay factores que hacen que tome una decisión. Más claro: llega al sitio y comienza a explorarlo, va a sus redes sociales (45%), verifica comentarios de otros compradores (31%), va a su app móvil (19%), pregunta a amigos y familiares sobre su experiencia con esa tienda (40%), envía un e-mail para preguntar sobre sus productos (28%) o simplemente la marca, por si sola, le da seguridad (40%).
Otro influenciador son las promociones. Las favoritas de los compradores online de moda son las siguientes:
Descuento directo: 67%
Financiación: 13%
Regalos: 12%
Programa de puntos: 8%
Después de haber navegado por varias tiendas, llega el momento de elegir el e-commerce donde realizará la compra. Según el estudio, los elementos que más valoran los compradores de moda online después de los influenciadores son los siguientes:
Buena relación calidad- precio
Confianza
Buenos precios
Creatividad innovadora
Variedad de productos
Servicios de entrega económica
Buena atención al cliente
Facilidad para hacer devoluciones
Fuente: Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
