¿Qué se debe mostrar en una política de devolución?
Uno de tus retos como e-commerce es ganarte la confianza de tus clientes para generar ventas. Una manera de hacerlo es creando una política de devoluciones que contenga lo siguiente:
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Lo que se puede devolver y lo que de plano “no”
Lo primordial de esta pestaña es que informes a los clientes sobre las limitaciones en la devolución de productos. En caso de ser ropa, por poner un ejemplo, puedes indicar que si huele a perfume, está rota o presenta alguna mancha no podrá devolverse.
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Tiempo para devolver el producto
Los internautas deben conocer el tiempo que tienen para realizar la devolución de sus productos y desde cuándo comienzan a contar estos días. Es indispensable especificar si se cuentan solo los días hábiles o todos.
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El importe del reembolso
Debes decir al usuario si habrá un cargo extra de envío por la devolución o si será gratis.
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Cómo y dónde hay que enviar la devolución
Coloca la dirección o direcciones de devolución para facilitarle la vida al cliente. Si tienes una tienda física puede ser ahí y si no, una opción es generar tu centro de devoluciones online en donde alguien irá hasta el hogar del comprador a recoger el producto.
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Especifica la posibilidad de cambios en un futuro
Diles cuántas devoluciones son válidas por cliente. ¿Una, dos, varias?
¿Ya tienes una política de devoluciones en tu tienda online?
Fuente: Meetlogistics
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