Atención al cliente en la era del conversational e-commerce
A veces son muchos los clientes que llegan a una tienda online buscando atención personalizada y los negocios no se dan abasto. Como solución, se ha creado el comercio conversacional o conversational e-commerce.
Pero ¿qué es?
Se trata de la introducción de chatsbots intuitivos, asistentes inteligentes diseñados para imitar las interacciones humanas, muy similares a las conversaciones que se tendrían con amigos a través de aplicaciones de mensajería de texto, solo que en este caso entre clientes y vendedor.
Tus opciones son recurrir a algún sistema que te permita implementar el chat directamente en tu tienda online o aprovechar otros medios con este tipo de comercio como el Facebook Messenger y sus respuestas programadas.
Según el director de mercadotecnia de Aspect para América Latina, Asier Bollar, las apps de mensajería han sobrepasado las de redes sociales en usuarios activos por casi 500 millones de dólares y si eres una empresa que va a la vanguardia y otorgas a tu cliente lo que necesita, tienes que subirte al barco para llegar a los clientes. Estar en donde socializan, hablando con ellos en la lengua nativa de las redes sociales y construyendo una relación digital.
Resuelve las preguntas, dudas y peticiones de manera automática con respuestas programadas. Una forma de hacerlo es a través del Servicio SMS al Cliente de Aspect.
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