“Acumula varios productos en su carrito, pero se va sin dar explicaciones y sin rastro alguno” ¿te suena familiar? Pues lo es. En la vida real esto ocurre con mucha frecuencia en las tiendas online y se le considera como una compra fallida.
Si ha pasado esto con tu e-commerce, es momento de comenzar con una estrategia para evitar las compras no concluidas. Yo te diré cómo puedes comenzar a emplear algunas buenas prácticas.
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No ocultes los gastos de envío
Muchas veces el usuario selecciona un producto y lo guarda en su carrito porque su precio es bajo, pero al momento de desplegarse el costo total con el gasto de envío se da cuenta que le sale más caro el envío que el producto en sí, por lo que decide abandonar la tienda y los productos que había seleccionado. Por ello es necesario que no ocultes los gastos de envío cuando presentes tus productos y así el internauta no se llevará ninguna sorpresa.
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Promueve las valoraciones positivas a tus productos
Las opiniones o valoraciones de tus productos son muy importantes para tu tienda, pues muchos usuarios se basan en recomendaciones y juicios para adquirir su producto. Si ofreces buena experiencia de compra y productos de acuerdo a lo que prometes en tu tienda los compradores hablarán bien de tu negocio.
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Cuidado con los cupones que ofrezcas a los usuarios
Claro que los cupones incentivan la compra y muchos usuarios buscan tiendas que los tengan, pero ¿qué pasa cuando un internauta finalizó su proceso de compra y ve que hay cupones mejores dentro de la misma tienda? Lo más probable es que abandone el sitio para buscar dicho cupón y no vuelva. Lo recomendable es que si vas a ofrecer cupones sean claros y de preferencia menos de dos.
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Envía e-mails como recordatorios
Enviar un correo electrónico al usuario que alguna vez seleccionó un artículo de tu tienda y lo guardó en su carrito es una buena manera de decirle que sigue aún disponible para que pueda comprarlo.
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Ofrece la opción de guardar el carrito de compra
Permite al usuario guardar su pedido para que la pueda completar posteriormente.
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Evita información superflua o los formularios
Los procesos largos o demasiado complicados provocan en el usuario rechazo. Una buena manera de evitar estos formularios pero obtener los datos del cliente es solo pedirle su correo electrónico para volver a contactarlo.
Fuente: amvo.org.mx
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