Algunas de las herramientas que servirán para afinar nuestro análisis sobre quiénes son nuestros clientes y qué es lo que les interesa, a las cuáles puedes acceder de manera gratuita son:
¿Tienes una página en Facebook? Si ya cuentas con una página en esta red social aprovecha las herramientas que te ofrece e identifica quiénes y cómo son tus clientes. En la pestaña de “Estadísticas” en la sección de “Personas” (o “People” si lo usas en inglés) te muestra información sobre el sexo, la edad, país o ciudad e idioma tanto de tus seguidores (quienes hayan indicado “Me gusta” en tu página) como de las personas alcanzadas por ser amigos de ellos.
Asimismo, puedes utilizar la información que te brinda sobre cada publicación para medir cuáles tienen más popularidad, cuáles provocan más a ser compartidas, etcétera.
Por supuesto, como red social, tienes la oportunidad de conocer a tus clientes de cerca, leer de ellos mismos sus peticiones, preocupaciones, preguntas, etcétera. No desaproveches la información que habita en sus comentarios y participaciones.
Google Analytics
Es una herramienta gratuita de Google que te dará muchísima información de tus clientes, desde cómo llegan a tu sitio, cómo lo utilizan y cómo hacer que vuelvan, hasta la posibilidad de conocer el éxito de una campaña en redes sociales, ventas, conversiones, etcétera. En su portal puedes encontrar la guía completa sobre su uso y posibilidades, así como la oportunidad de obtener una certificación completamente gratis.
Google Trends y Twitter
Ambas plataformas te ayudarán a identificar en qué andan tus clientes potenciales. Ya sea que te guíes por lo más buscado para hacer referencia a ellos en tus descripciones o utilices algún hash tag que sea Trending Topic y que te ayude a posicionarte.
En Twitter, como red social, aplica también lo que mencionábamos sobre la interacción directa con el usuario que siempre es una fuente de información invaluable. Aprovéchala.
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