Si buscas incrementar las ventas de tu e-commerce es sumamente importante que conozcas a tus clientes a la perfección y comprendas que vender es más que solo una transacción. Según la Red de Empresarios Visa el proceso de ventas se divide en 4 pasos y son los siguientes:
1) Prospección
Es el paso donde se identifica el target a partir de algunos parámetros como:
- Necesidades
- Gustos
- Aptitudes
- Intereses
2) Acercamiento
Ahora toca hacer el análisis particular de cada cliente, para saber qué y cómo puedes venderle.
3) Presentación de mensaje de venta
Debes construir un mensaje para tu prospecto de cliente que incluya:
-Factor diferenciador de tu producto o servicio
-Necesidad que satisface
-Beneficios adicionales
4) Post-venta
Después de que el cliente recibió su producto, abre un canal para la interacción con él donde pueda resolver dudas y preguntas.
También dale información sobre promociones y descuentos para compras posteriores.
Superar cada uno de estos pasos te acerca cada vez más a tener ventas exitosas. No importa si vendes ropa, viajes, comida, boletos de espectáculos, etc.
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