Glosario de marketing digital para pymes y emprendedores

María Luisa Jiménez Olmos

7 years ago

En los últimos años la presencia de las estrategias de marketing en internet ha crecido exponencialmente. A raíz de ello, cada día se han sumado nuevos términos (muchos de ellos adoptados del inglés) que corresponden a una “nueva” realidad virtual de negocios. Asimismo, ha cambiado la forma de interactuar de las personas vía remota; acciones que han merecido nuevos nombres para referirse a ellas.

Por tal razón, los mercadólogos, emprendedores, pequeñas y medianas empresas que busquen poner en marcha un plan de marketing digital para captar audiencias o simplemente para tener presencia en la web, tendrán que permanecer actualizados con esta serie de palabras que, poco a poco, han ido conformando un nuevo diccionario digital.

Aquí te presentamos el significado de algunos términos utilizados dentro del mundo de social media.

A

Alcance: Número de personas que han visto tu mensaje.

Aplicación: Programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de tareas.

B

Banner: Forma de publicidad en internet, que consiste en incluir una pieza publicitaria en una página web.

Big data: Conjuntos de datos que crecen rápidamente y que por su cantidad se dificulta su almacenamiento, procesamiento, análisis y gestión.

Blog: Sitio web donde uno o varios autores publican de manera cronológica artículos relacionados a varios temas.

Bot: Programa informático que efectúa automáticamente una varias tareas repetitivas a través de internet.

Brand advocate: “Defensor de marca” usuario o cliente que habla en términos favorables de una marca o la recomienda.

B2B: Iniciales en inglés Business to Business, es un modelo de negocio que se da entre dos empresas.

B2C: Modelo de negocio que se da entre una empresa y el consumidor final.

C

Campaña: Conjunto de mensajes de marketing coordinadas, a intervalos, con una meta específica.

Community manager: Responsable de construir, gestionar, y administrar las comunidades sociales digitales de la empresa.

Chat: Función que permite enviar mensajes instantáneos a contactos, en línea.

Conversión: Momento en que el usuario realiza la acción que nos hemos puesto como objetivo (no necesariamente la venta).

CPA: Costo por acción es una modalidad de pago de la publicidad online. En esta modalidad el anunciante pagará si los usuarios realizan una acción que se ha especificado previamente.

CPC: Costo por clic. Métrica que pone en relación la inversión realizada con la cantidad de clics conseguidos, generalmente en un enlace publicitario o banner.

CPI: Costo por impresión. Modalidad de pago de publicidad online, se paga por el número de veces que el anuncio aparece en la pantalla del usuario.

CPL: Costo por lead. Métrica que se refiere al costo que representa la obtención de un lead.

CPM: Costo por Millar. Modelo de pago de publicidad, que consiste en cobrar un precio determinado por cada 1,000 impresiones.

CTA: Call to Action. Mensaje destinado a provocar que el usuario haga clic en un botón, ejemplo: Comprar ahora.

CTR: Click-through rate, cantidad de clics que un anuncio recibe, dividida entre la cantidad de veces que se muestra su anuncio: clics ÷ impresiones = CTR.

D

Display: Banner publicitario que se muestra en un sitio web.

E

E-commerce: Compra o venta de productos o servicios a través de internet.

E-mail marketing: Envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos.

Engagement: Nivel de compromiso que genera una marca con su audiencia de diferentes formas para crear un vínculo difícil de romper.

Embudo de ventas: Proceso sistemático y visual para vender un producto o servicio. Es útil para mostrar exactamente dónde se encuentra las ganancias en el proceso de venta.

F

Facebook: Red social con gran capacidad de interacción entre diversos contactos.

Facebook live: Herramienta de reproducción de video en tiempo real, que permite a todos los usuarios del mundo compartir videos en vivo con sus seguidores y amigos.

Fan page: Es la plataforma que ofrece Facebook a las organizaciones o marcas para tener visibilidad y contacto con la audiencia (no es lo mismo que el perfil personal)

FF: Follow Friday. Hashtag muy utilizado en twitter los días viernes para recomendar usuarios.

Foursquare: Servicio basado en geolocalización aplicada a las redes sociales

Follower: Persona que te está siguiendo en Twitter. Es decir, que está recibiendo las actualizaciones de estado que se están generando.

Follow: Usuarios que siguen una cuenta y pueden leer los tuits que se envían de esta, directo en su time line

G

Gmail: Servicio de correo gratuito de Google.

Google: Significa diez elevado a cien (10¹⁰⁰). En la actualidad es el principal motor de búsqueda de contenidos en internet.

Google Analytics: Analítica Web gratuita de Google.

Google+: Red social creada por Google en junio de 2011.

H

Hangout: Videoconferencia que permite conversaciones simultáneas con nueve personas en Google+.

Hashtag: Palabras clave o etiquetas identificadas con el símbolo #, permite unir conversaciones al utilizarlo, y también facilitan la búsqueda de un tema.

I

Impresiones: Se llama impresión cuando un usuario visualiza una página web con un anuncio o banner publicitario.

Influencer: Persona que tiene la capacidad de liderar la opinión en un sector o área de actividad determinada por su autoridad y su alcance.

Insight: El Insight es lo que mueve a actuar de cierta manera a la audiencia. Surgen después de una investigación profunda, ya que son verdades ocultas.

K

KPI: Key Performance Indicator, métricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades

Landing page: Página de aterrizaje, es una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads.

Lead: Persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de una landing page.

LinkedIn: Red social profesional cuyo objetivo principal es permitir a los profesionales relacionarse con personas y empresas con quienes tienen algún vínculo.

M

Me gusta: Botón creado por Facebook para indicar que un contenido es del gusto de quien lo ve.

Mención (@): Se obtiene cuando se agrega el símbolo “@” a un nombre de usuario. Esto facilita que el usuario vea el contenido.

Mensaje Directo: Se presenta cuando se recibe o se envía un mensaje privado en alguna red social.

Página de Facebook: Perfiles creados específicamente por empresas, marcas, artistas y profesionales en Facebook.

Página empresarial de LinkedIn: Perfiles creados por empresas o marcas que aumentan la visibilidad de estas en LinkedIn.

Pago Por Clic (PPC): Sistema de publicidad en internet que solo se paga cuando se hace clic en el anuncio.

Periscope: Aplicación para hacer streaming de video perteneciente a twitter.

Pin: Es una imagen o video adicionados a Pinterest.

Pinterest: Red social que permite a los usuarios compartir imágenes o videos propios o de otros en tableros virtuales.

Podcasts: Archivos de audio donde se puede dar a conocer entrevistas, contar historias, consejos, tips, etc.

Porcentaje de rebote: Visitas de una sola página, es decir, visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada.

Prosumidor: Es el nuevo consumidor que además de consumir datos también los produce.

Q

Query: Petición para información específica en un motor de búsqueda.

R

Redes sociales: Grupos de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común en internet.

Retuit (RT): Facilita enviar a los seguidores un tuit que se considera útil, dando los créditos del autor.

ROI (Return on Investment): Retorno de la inversión, es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para saber qué tan eficiente es el gasto que se está realizando o que se planea realizar.

S

Seguidores: Son las cuentas que reciben una notificación cuando su empresa escribe una publicación en algunas redes sociales.

SEM: Search Engine Marketing, se refiere a la posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los buscadores más comunes, como Yahoo o Google.

SEO: Search Engine Optimization. Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores, como Google, Bing o Yahoo de manera orgánica, es decir sin pagarle al buscador para tener acceso a una posición destacada

Snapchat: Es una red social especializada en dispositivos móviles dedicada al envío de imágenes y videos, los cuales “desaparecen” del dispositivo del destinatario unos segundos después de haberlos visto.

Social Media: Proceso de ganar tráfico o atención a través de sitios de Social Media.

T

Time-line: Página principal de en la cual aparecen los mensajes de todos los usuarios a los cuáles sigues.

Trending Topic: Muestra los temas que más se están escribiendo en un momento determinado en Twitter.

Troll: Usuario que utiliza su cuenta para atacar a otros usuarios con comentarios agresivos o groseros.

Tuit: Es un mensaje de máximo 140 caracteres que se escribe en Twitter.

Twitter: Plataforma que permite publicar mensajes en tiempo real mensaje es de un máximo de 140 caracteres (micro blogging).

U

Unfollow: Acción de dejar de seguir una cuenta en una red social.

V

Visitantes únicos: Número de visitantes no duplicados (contabilizados una sola vez) que han accedido a su sitio web a lo largo de un periodo de tiempo determinado.

W

Web 2.0: La constituyen aquellos sitios web que permiten compartir información entre los usuarios, un diseño centrado en el usuario con experiencias enriquecidas y la colaboración en la web.

Webinars: La palabra webinar es la mezcla de las palabras en inglés web y seminar y se refiere a seminarios transmitidos en línea.

X

XML: Extensible Markup Language, utilizado para compartir información en Internet.

Y

YouTube: Sitio Web donde los usuarios pueden subir y compartir videos de manera gratuita sin tener que preocuparse del costo de almacenamiento o ancho de banda necesario para poderlos visualizar.