iMall: Moda, regalos y accesorios a un clic de donde estés

iMall es un e-commerce mexicano dedicado a la venta de moda, regalos y accesorios con gran variedad de marcas con el dominio www.imall.com.mx  catalogado como un excelente ejemplo de tienda online en cuanto a Pymes se refiere. Por eso, nos dimos a la tarea de buscar a Vania Imán, una de las socias y fundadoras de este caso de éxito, quien nos contó un poco de la estrategia que han empleado para obtener el alto número de ventas de su sitio, ya que estamos seguros que a ti que tienes una Pyme o estás apunto de implementar una, te puede servir también.

Vania Imán estudió mercadotecnia en la Universidad Iberoamericana y con el apoyo de la empresa familiar Onest Logistics  pudo fundar lo que hoy es iMall en el año 2004. Los socios de este negocio son su padre Rubén Imán, su hermano Yered Imán y por supuesto ella.

“La empresa surge desde un principio como un proyecto de e-commerce y con el gran apoyo de Onest, una empresa de logística que nos ha facilitado el proyecto en muchos rubros, ya que hoy en día la logística es de las partes más complicadas de resolver para las tiendas online”, mencionó.

Durante la charla que tuvimos nos platicó que están muy inspirados con su  proyecto, opinó que es cuestión de tiempo para que el e-commerce en México crezca como en otros lugares del mundo y aseguró que su negocio estará  presente y preparado para cuando esto pase.

¿Qué es lo más importante dentro de una estrategia de marketing digital?

A nosotros nos ha funcionado una campaña de marketing digital que incluye redes sociales, SEO, SEM, entre otras para que la gente nos conozca, se interese en entrar a nuestra página y se anime a probar la experiencia de usuario que tenemos en iMall. Para lograr esto, la campaña está basada en nuestros múltiples beneficios como $100 pesos gratis al registrarte, envío gratis, meses sin intereses, entre otras, para darle el empujón a la gente de querer entrar en la página. Una vez que el cliente está dentro del sitio, lo que se hace para mantener la atención del usuario y hacer que regrese,  es concentrarnos en que la navegación sea muy dinámica, visual y fácil. Constantemente estamos cambiando las promociones y las artes para que cada visita se sienta como una experiencia nueva.

¿Por qué iMall apuesta por el método de pago offline?

El método de pago en efectivo u offline ha sido muy exitoso para aquellos usuarios que sienten desconfianza de meter sus datos bancarios, usuarios que no saben muy bien cómo funciona el pago en línea, o simplemente para los que les parece más cómodo.

Tenemos muchos clientes que lo hacen así la primera vez, después, ya que confían en la página y en que su pedido llegará correctamente, se atreven a meter sus datos bancarios y a realizar sus pagos de forma online.

La importancia de darle mantenimiento y actualizar la tienda

Vania Imán menciona que un punto sumamente importante para que el cliente regrese a comprar o que un nuevo compre, es que la página trabaje correctamente, que no sea lenta, que no se trabe, que no muestre información incorrecta. “Para los usuarios es muy importante y muy relevante, ya que sin esto puedes perder muchas ventas”.

¿Qué tan importante consideras retomar las redes sociales en un e-commerce?

Las redes sociales son un must en la actualidad para cualquier marca, las principales empresas y productos globales están modificando sus esquemas de publicidad para darles importancia como uno de los principales medios de comunicación y puntos de contacto con los consumidores.

En el caso de los e-commerce es más importante aún, ya que éste puede ser un vínculo directo para atraer la compra o simplemente para llamar a los usuarios a dar clic en el sitio. Es importante notar que no solamente permite que lleguen a tu página sino que también es un medio de comunicación de dos vías donde nos permite conocer lo que están buscando, les interesa y les gusta de tu marca u otras.

En el caso de iMall, un gran porcentaje de usuarios nuevos llegan por las publicaciones que hacemos en redes sociales, y mucha gente nos visita gracias a que nos vio en estos medios.

¿Por qué sugerirías a propietarios de Pymes implementar un e-commerce?

Hoy en día es de suma importancia para cualquier marca tener presencia online, ya sea solo para exhibición de productos o (de preferencia) para tener venta en línea, ya que es una opción más para que la gente vea y compre tu marca.

Creo que muchas empresas se han tardado en evolucionar a este esquema por miedo o por no saber cómo manejarlo, pero es un hecho que cada vez hay más soluciones para hacerlo y es garantía que todos los que lo hacen, aumentan considerablemente sus ventas.

Para aquellos que no se han incorporado al esquema de venta online, es recomendable tener presencia en este medio ya que en el enfoque del cliente funciona para que ellos puedan disfrutar y aprovechar la comodidad de comprar desde su casa y para la marca, impulsa las ventas además de crear presencia en diferentes lugares.

La mercadóloga finalizó comentándonos que el comercio electrónico crece cada día. “Cada vez hay más jugadores importantes como Amazon que ayudan a que la oferta crezca por lo tanto la demanda también. La gente cada vez más se interesa por conocer los productos, las ofertas, las promociones y las facilidades que brinda comprar online, por eso estoy segura que cada año notaremos el crecimiento de las empresas en el número de ventas y las personas cada vez confiarán más en las compras online”.

Agradezco por el tiempo y la entrevista a Vania Imán.