La actitud y comportamiento de los consumidores han cambiado y por consecuencia, el marketing ahora es 3.0 ó marketing humanizado.
Con este tipo de marketing, las marcas tienen que identificar perfectamente cuáles son las inquietudes y deseos de sus clientes para poder llegar a sus mentes, corazón y alma. Se parte de la idea que tiene el ser humano de convertir a la sociedad y al mundo en un lugar mejor.
Las empresas que quieran llegar a los consumidores, deberán compartir el mismo sueño que los consumidores y esforzarse por marcar la diferencia con otras marcas.
Algunos negocios lo hacen por medio de obras benéficas corporativas con causas sociales o ambientales. Y es que si bien la calidad del producto es fundamental para que la marca satisfaga a los consumidores, también debe percibirse como un negocio compasivo que te ayuda a alcanzar tus aspiraciones emocionales.
Los objetivos del marketing 3.0 son:
- Contribuir al bienestar de la comunidad, proteger el entorno y velar por su sostenibilidad. Ejemplo: promover el uso de bolsas de compra reutilizables.
- Luchar por la salud medioambiental y avanzar en el progreso social.
Ejemplo: ser una de las 100 empresas preferidas para madres trabajadoras.
Los 10 mandamientos del marketing 3.0 según Kotler
Kotler, economista y especialista en mercadeo dice que el marketing 3.0 surge como respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas ocasionados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad.
Él propone 10 mandamientos de marketing 3.0 para las empresas:
- Ama a tus clientes y respeta a tu competencia.
- Prepárate siempre para la transformación.
- Siempre sé claro en demuestrar quién eres.
- Los consumidores son diversos, dirígete primero a los que te puedan beneficiar más.
- Ofrece tus productos a precios justos.
- Comparte noticias y contenido de calidad en todos tus medios.
- Consigue clientes, mantenlos y hazlos crecer.
- No importa cuál sea el giro de tu empresa, siempre será un negocio de servicio.
- Diferénciate en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
- Usa tu sabiduría al tomar decisiones importantes.
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